X52插上后鼠标乱跑有能修的朋友吗？顺便严重BS赛钛客客服！

lkyfly0909

我的X52摔过一次，鼠标就乱跑，有没有哪位大大会修？

十分感激！！！{:soso_e100:}

致电到赛钛客客服！对方的表述另人吃惊！

1、维修的价格相当于杆子的价格！
2、想单买左手杆是不可能的工厂只能一套出售！
3、实在不行建议你到淘宝去收个二手的！

{:soso_e136:} 仁者见仁，智者见智！  这样的产品以后大家会怎么做吧！

产品标识

就是这个让人生气的东西

lkyfly0909

拆开看了，就是有五个地方虚焊了，元件都正常，这样的售后服务真太伤人心了

高高手

说话有点偏颇。我不是接你电话的人，但是我听到了。首先人为损坏，原则上是不管的。 这种人为的损坏，对于总代来说根本无法处理，因为按照厂家的要求是无法管的。 而这个产品是必须要发到工厂，让工厂来处理。
另外关于维修的价格，首先如果你全部维修，肯定是超过你本身购买杆子的价格，任何行业都是如此，不算人工费，如果你要是把配件一个一个的都买齐了，应该是杆子的130%-150%的价格。
另外你是要维修整个左手部位，包括换壳。那么工厂会把你的整个左手杆子全部拆掉更换，这个拆机费就要100以上了。加上各种配件。肯定要在一半杆子的价格以上。 比如你苹果手人为摔坏了，你找官方维修试试，如果你基本上要换一半的话，他的费用肯定会超过整机的价格。  

第二，工厂是不会销售一半产品给你的。任何正规的工厂都不会只卖一半给你的。
第三，客服建议你从淘宝购买二手的是为了你着想。 你想想，如果维修价格超过一半，你何必维修呢。买个二手的，也估计是差不多的钱，你不单有了个左手，还富裕个右手，以后万一右手的杆子有问题了，还有的替换，同时你还多出了个原左手上的好多配件。

另外再说一下，X52摔坏了，鼠标乱跑，你用ST软件，打开编辑器，把鼠标功能取消掉就不会影响了。

最后再自夸一下。在国内，至少在摇杆方面，咱们不说产品性能如何。就售后这方面，目前还没有能超过赛钛客的。你去买个便宜的北通试试，你去买个贵的全金属的猪杆试试。北通估计还能凑合给你处理一下，你要是换成猪杆，那你连想都不要想售后的事情了。

lkyfly0909

我也是制造业的负责人，对你的这种表述只能让大家看！！！

任何正规的工厂都不会只卖一半给你的。  我的车坏了，换什么会买不到？我的电脑主板坏了，维修或是换新更或是升级哪件办不到？！ 用你的思维来讲的话就是：货物出门别来找我->首先人为损坏，原则上是不管的。 这种人为的损坏，对于总代来说根本无法处理，因为按照厂家的要求是无法管的。PS:电话中也同意返厂维修，没说是你们的问题，最大的问题是你们有没有为消费者着想？东西卖产品是一定的，但是没有优良的售后，我想市场会证明一切，冷门不意味一直没有竞争！！！

如果还感觉我有偏激，你把这些发给你们公司负责人看，如果能回我邮件我会认真沟通！

店大欺客！！！抗议！！！

消费者没有别的能量，只有提出抗议！

   最后再自夸一下。在国内，至少在摇杆方面，咱们不说产品性能如何。就售后这方面，目前还没有能超过赛钛客的。你去买个便宜的北通试试，你去买个贵的全金属的猪杆试试。北通估计还能凑合给你处理一下，你要是换成猪杆，那你连想都不要想售后的事情了--你太不相信国人的能力了

  欢迎拍砖@！！！

lkyfly0762

高高手 发表于 2012-8-10 14:08

                               
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说话有点偏颇。我不是接你电话的人，但是我听到了。首先人为损坏，原则上是不管的。 这种人为的损坏，对于总 ...

我去客服都是学员啊，人为损坏或者拆过当然是没有质保，你们是赛钛客员工还是授权的客服啊.....或者经销商？大家有问题是不是都可以联系你，这里最近发展的挺快啊，有点小商机哦。最好还是给那个童鞋想办法弄弄啊，如果你是客服，事在人为，这点问题不是问题啊。作为客服你懂得[44]

lkyfly0909

{:soso_e179:} 0762 讲的真好

高高手

我本人就是负责赛钛客产品在中国的运作的。是总负责人。我本身也是飞行爱好者。我玩飞行有近10年了。这10年我也一直在负责赛钛客的品牌。另外以下的话不要觉得我是负责人，就应该谨慎说话。我在飞行论坛里就是个普通人。该骂人骂人，该吵架吵架。在飞行圈子里，老飞友应该都知道，也了解我的个性，说话很直。

关于你说到的车的问题，这个我就不跟你扯了，这就扯得太远了，汽车还有保险呢，跟人家碰了，保险还能赔呢，但是汽车还没三包呢，这你又怎么比呢。 电脑本身是有多个单独产品组成，市面上都有卖的。但如果你主板的一半坏了，我看厂家是否能卖你一半。或者你光驱坏了，你说你买个壳，你看是否能卖你。在目前这个电脑外设的行业，你可以看看谁能做这样的售后。在同行业里做摇杆的，这更是小众产品。可以说在这个行业里我说我是第二，没人敢说第一。说实话，源于我是飞行的爱好者，所以对玩飞行的比较有感情。我已经把赛钛客在售后方面，尽可能的做的完善了。我们也尽可能的提供一些备件，但厂家不给我们的，我们也没有办法。包括以前飞友有杆子坏了，我都尽可能的给换新。有的需要配件，直接都免费给客户寄。 现在工厂要求的越来越严，配件我们也要从工厂买，而且大部分的配件工厂是不卖的。需要左手杆的不止你一个人，如果厂家能卖左手杆，我们早就单独进左手杆销售了。这个销量会很大的。 正因为我们尝试过买左手杆，厂家不同意，所以告诉你不行。
我们没有说不同意你返厂维修，也说了你可以返给工厂，只是告诉你价格会比较高，所以我们建议你从淘宝购买二手。 如果是正常坏的产品，我们自己可以处理，就不需要返给工厂了。
另外你可以看一下赛钛客的官网的售后条例，里面写的有，人为损害原则上是不管的。这是官方的规定，不是我们的规定。也是符合三包法的。

PS：我理解你的心情，但讲事情要公正，如果说我们违规了，你可以这么说。但是问题我们没有，我们是合法合规的去做，并且在同行业里保持最好的状态去做。不知道这样还有什么问题。

lkyfly0909

　三包规定的义务
　　销售者应履行的义务
　　（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；
　　（二）保持销售产品的质量；
　　（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
　　（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
　　（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
　　修理者应履行的义务
　　（一）承担修理服务业务；
　　（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配 件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；
　　（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；
　　（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
　　（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。
　　生产者应履行的义务
　　（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提 供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；
　　（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培 训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件；
　　（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

lkyfly0909

做事情找理由，就什么都不要做了，鉴定完毕

高高手

呵呵，连三包都贴出来。但你是不是忘了看下面的规定了。 你摇杆的情况是不在三包范围内的。而我们也并没有拒绝你维修，这样还不够吗。

第二十八条  属下列情况之一的微型计算机商品，不实行三包：

    （一）超过三包有效期的；

    （二）未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

    （三）非承担三包的修理者拆动造成损坏的；

    （四）无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；

    （五）擅自涂改三包凭证的；

    （六）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

    （七）使用盗版软件造成损坏的；

    （八）使用过程中感染病毒造成损坏的；

    （九）无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；

    （十）因不可抗力造成损坏的。